Questions diverses
Une question ? Retrouvez toutes les réponses dans notre FAQ
MAGASIN
Où se trouve le magasin ?
Venez découvrir notre boutique physique, située au 88 rue du Temple, en plein cœur du Marais à Paris.
Quels sont les horaires d’ouverture ?
La boutique vous accueille chaque jour, jours fériés compris, de 11h à 19h.
Est-ce que tous les produits sont disponibles ?
L’ensemble de nos modèles en ligne est disponible en boutique, accompagnés de coloris exclusifs réservés à notre point de vente.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sont acceptés par carte (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay) et en espèces uniquement.
Les prix en ligne sont-ils les mêmes qu’en magasin ?
Les prix sont identiques en ligne et en boutique, mais un achat en magasin vous permet d’éviter les frais de livraison.
Puis-je revenir échanger si la taille ou la couleur ne convient pas ?
Vous avez la possibilité de revenir en boutique pour modifier la taille ou la couleur de l’anse, ou même changer de format de sac. Si le nouveau modèle est plus onéreux, la différence sera à régler. Dans le cas contraire, un avoir vous sera remis pour une utilisation ultérieure.
Puis-je réserver un produit en magasin ?
Les réservations en boutique ne sont pas proposées. Toutefois, l’option Click & Collect est accessible via notre site : commandez en ligne, sélectionnez le retrait en boutique, et notre équipe se chargera de préparer votre sac pour que vous puissiez le récupérer dès qu’il est prêt.
LIVRAISON
Quels sont les délais et modes de livraison ?
Chaque commande est préparée en moins de 48h, puis confiée à notre transporteur. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison en France (Colissimo), et 4 à 5 jours ouvrés pour l’international.
LIvrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons à l’international, où que vous soyez.
Je me suis trompé d’adresse, comment faire ?
Une erreur dans l’adresse de livraison ou un changement à effectuer ? Contactez sans attendre notre service client à contact@pralineparis.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous nous efforcerons de répondre favorablement à votre demande.
RETOURS ET ÉCHANGES
Puis-je échanger ou retourner ma commande ?
Chez Praline, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Ainsi, nous vous offrons la possibilité de retourner vos achats dans un délai de 14 jours, pour un remboursement, un échange ou un avoir.
Les frais de retour restent à votre charge et dépendent de votre lieu de résidence (France ou international).
Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, le remboursement sera traité sous 15 jours ouvrés, directement sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire ou PayPal).
Comment procéder à un retour d’un achat en ligne ?
Pour initier un retour, il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de suivre les instructions prévues à cet effet. Le processus est simple et rapide.
Quels sont les délais pour retourner ma commande ?
Chez Praline, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour nous retourner vos articles. Au-delà de cette échéance, nous pourrons être amenés à refuser votre demande.
Quelles sont les conditions pour retourner ma commande ?
Les articles doivent nous être retournés dans un état impeccable. Tout retour non conforme ne pourra être accepté.
J’ai commandé sur le site mais je souhaite échanger, puis-je l’effectuer en boutique ?
Vous êtes dans les environs ? N’hésitez pas à passer en boutique pour échanger votre achat ou bénéficier d’un avoir, même si celui-ci a été effectué en ligne.
En revanche, les remboursements s’effectuent exclusivement via notre site.
Puis-je me faire rembourser d’un achat fait en magasin ?
Nous vous informons que les achats réalisés en boutique ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
PRODUITS
Où sont fabriqués les sacs et vêtements ?
Nos sacs, vestes et pantalons sont soigneusement fabriqués dans notre atelier parisien, au cœur du 11ᵉ arrondissement.
Qu’est-ce que le tissu d’ameublement ?
Le tissu d’ameublement est un textile spécialement conçu pour recouvrir ou habiller le mobilier (canapés, fauteuils, chaises, têtes de lit, rideaux, etc.). Il se distingue par sa résistance, sa durabilité et sa capacité à supporter un usage intensif, contrairement aux tissus classiques.
Comment bien choisir ma taille ?
Hormis le Crosseur, nos sacs se déclinent avec deux longueurs d’anses, alliant élégance et praticité. Un guide de taille a été soigneusement conçu pour vous accompagner dans votre choix.
Quels sont les conseils d’entretien ?
Le tissu d’ameublement se distingue par sa simplicité d’entretien. Un passage en machine à froid (20 à 30°C) suffit à lui redonner son éclat. Pour une tâche légère, un peu d’eau tiède et de savon feront parfaitement l’affaire. Le sac bénéficie déjà d’un traitement, mais un léger voile d’imperméabilisant appliqué ponctuellement renforcera sa longévité et son allure.
Les produits résistent-ils à la pluie ?
Pas de panique s’il pleut : le sac est déperlant, vous pouvez le porter sans souci même quand le temps fait des siennes !
Peut-on personnaliser les produits ?
La personnalisation n’est pas disponible pour l’instant, cependant nos produits sont parfaitement adaptés à cette option. N’hésitez pas à partager vos créations avec nous sur Instagram.
COMMANDES ET PAIEMENTS
Comment puis-je payer ?
Les modes de paiement acceptés sont : Paypal, Visa, Carte bleue, Mastercard, American Express, Apple Pay
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une erreur s’est glissée dans votre commande ? Nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous contacter sans tarder par e-mail à contact@pralineparis.com afin de modifier ou annuler votre commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Après validation de votre commande sur notre boutique en ligne, nous la préparons sous 48 heures.
Une fois confié au transporteur, un numéro de suivi vous est communiqué par mail, et en seulement 2 à 3 jours ouvrés en France (4 à 5 jours à l’international), votre commande vous sera livrée pour votre plus grand plaisir.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre colis, il vous suffit de disposer du numéro de suivi transmis par mail, ou de consulter le site du transporteur afin d’en connaître le statut en temps réel.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Dans le cas où votre colis ne vous serait pas parvenu malgré la confirmation de livraison de notre transporteur, nous vous invitons à nous joindre par e-mail ou via le chat. Nous regrettons sincèrement ce désagrément et nous nous engageons à régler cette situation dans les meilleurs délais.
J’ai reçu un produit avec un défaut, comment résoudre le problème?
Un contrôle qualité est fait par notre atelier avant chaque envoi. Si toutefois, vous recevez des articles endommagés, veuillez nous contacter par mail ou via le chat.
NOUS CONTACTER
Vous souhaitez nous contacter car vous ne trouvez pas réponses à vos questions?
Plusieurs options s’offrent à vous : via notre formulaire en ligne, le chat disponible sur notre site, par e-mail à contact@pralineparis.com, ou en venant à notre boutique. Nous serons ravis de vous accueillir.