Preguntas varias
¿Tienes alguna pregunta? Encuentra todas las respuestas en nuestras preguntas frecuentes.
ALMACENAR
¿Donde está ubicada la tienda?
Ven a descubrir nuestra tienda física, situada en el 88 rue du Temple, en el corazón del Marais de París.
¿Cual es el horario de apertura?
La tienda está abierta todos los días, incluidos los festivos, de 11 a 19 horas.
¿Están todos los productos disponibles?
Todos nuestros modelos online están disponibles en tienda, junto con colores exclusivos reservados para nuestro punto de venta.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Se aceptan pagos con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay) y únicamente en efectivo.
¿Los precios online son los mismos que los precios en tienda?
Los precios son los mismos en línea y en la tienda, pero comprar en la tienda le permite evitar los cargos de envío.
¿Puedo devolver un producto para cambiarlo si el tamaño o el color no me conviene?
Puedes volver a la tienda para cambiar la talla o el color del asa, o incluso el formato del bolso. Si el nuevo modelo es más caro, tendrás que pagar la diferencia. De lo contrario, recibirás una nota de crédito para usarla en el futuro.
¿Puedo reservar un producto en tienda?
No se pueden reservar en tienda. Sin embargo, la opción Click & Collect está disponible en nuestra página web: pide en línea, selecciona la opción de recogida en tienda y nuestro equipo preparará tu bolsa para que la recojas en cuanto esté lista.
ENTREGA
¿Cuales son los tiempos y métodos de entrega?
Cada pedido se prepara en menos de 48 horas y se entrega a nuestro transportista. El plazo de entrega es de 2 a 3 días hábiles para Francia (Colissimo) y de 4 a 5 días hábiles para envíos internacionales.
¿Hacen envíos al extranjero?
Realizamos envíos internacionales, donde quiera que estés.
Ingresé una dirección incorrecta, ¿qué debo hacer?
¿Ha cometido un error en su dirección de entrega o necesita hacer un cambio? Contacte con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente en contact@pralineparis.com . Si su pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por atender su solicitud.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
En Praline, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Le ofrecemos la opción de devolver sus compras en un plazo de 14 días para obtener un reembolso, un cambio o una nota de crédito.
Los gastos de devolución corren a tu cargo y dependen de tu lugar de residencia (Francia o internacional).
Una vez recibido tu paquete en nuestro almacén, el reembolso se procesará en un plazo de 15 días laborables, directamente a tu método de pago inicial (tarjeta bancaria o PayPal).
¿Cómo devuelvo una compra online?
Para iniciar una devolución, simplemente inicia sesión en tu área de cliente y sigue las instrucciones. El proceso es rápido y sencillo.
¿Cuáles son los plazos para devolver mi pedido?
En Praline, tienes 14 días para devolver tus artículos. Transcurrido este plazo, podríamos rechazar tu solicitud.
¿Cuales son las condiciones para devolver mi pedido?
Los artículos deben devolverse en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con los requisitos.
Hice un pedido en la página web, pero quiero cambiarlo. ¿Puedo hacerlo en la tienda?
¿Estás por la zona? No dudes en pasar por la tienda para cambiar tu compra o recibir un crédito, incluso si la compraste en línea.
Sin embargo, los reembolsos se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio.
¿Puedo obtener un reembolso por una compra realizada en la tienda?
Tenga en cuenta que las compras realizadas en la tienda no se pueden reembolsar.
PRODUCTOS
¿Dónde se fabrican los bolsos y la ropa?
Nuestros bolsos, chaquetas y pantalones están cuidadosamente elaborados en nuestro taller parisino, en el corazón del distrito 11.
¿Qué es el tejido de tapicería?
La tela de tapicería es un textil especialmente diseñado para revestir o revestir muebles (sofás, sillones, sillas, cabeceros, cortinas, etc.). Se distingue por su resistencia, durabilidad y capacidad para soportar un uso intensivo, a diferencia de las telas convencionales.
¿Cómo elijo la talla adecuada?
Además del Crosseur, nuestros bolsos están disponibles con dos longitudes de asa, combinando elegancia y practicidad. Hemos diseñado cuidadosamente una guía de tallas para ayudarte a elegir.
¿Cuáles son los consejos de mantenimiento?
La tela de tapicería se distingue por su fácil mantenimiento. Un lavado a máquina con agua fría (20 a 30 °C) es suficiente para restaurar su brillo. Para una mancha leve, un poco de agua tibia y jabón será suficiente. El bolso ya se beneficia de un tratamiento, pero una ligera capa de impermeabilización aplicada ocasionalmente mejorará su durabilidad y apariencia.
¿Los productos son resistentes a la lluvia?
No te asustes si llueve: la bolsa es repelente al agua, ¡podrás llevarla sin preocupaciones incluso cuando haga mal tiempo!
¿Podemos personalizar los productos?
La personalización no está disponible actualmente, pero nuestros productos son perfectos para esta opción. Comparte tus creaciones con nosotros en Instagram.
PEDIDOS Y PAGOS
¿Cómo puedo pagar?
Los métodos de pago aceptados son: Paypal, Visa, Carte Bleue, Mastercard, American Express, Apple Pay
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
¿Cometió un error con su pedido? Estamos aquí para ayudarle. Contáctenos de inmediato por correo electrónico a contact@pralineparis.com para modificar o cancelar su pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tras validar su pedido en nuestra tienda online, lo preparamos en 48 horas.
Una vez confiado al transportista, se le envía un número de seguimiento por correo electrónico y, en solo 2 a 3 días hábiles en Francia (4 a 5 días a nivel internacional), su pedido le será entregado para su mayor placer.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Para rastrear tu paquete, todo lo que necesitas es el número de seguimiento enviado por correo electrónico, o puedes visitar el sitio web del transportista para conocer su estado en tiempo real.
¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?
Si su paquete no le ha llegado a pesar de la confirmación de entrega de nuestro transportista, le invitamos a contactarnos por correo electrónico o chat. Lamentamos sinceramente este inconveniente y nos comprometemos a resolver esta situación lo antes posible.
Recibí un producto con un defecto, ¿cómo puedo solucionar el problema?
Nuestro taller realiza un control de calidad antes de cada envío. Sin embargo, si recibe artículos dañados, contáctenos por correo electrónico o chat.
CONTÁCTENOS
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Tiene varias opciones: a través de nuestro formulario en línea , a través del chat de nuestra página web, por correo electrónico a contact@pralineparis.com o visitando nuestra tienda. Estaremos encantados de recibirle.